Trocas e Devoluções

A chamapraia se compromete em manter com seus clientes ,um relacionamento de confiança e transparência, e em conformidade com a lei brasileira.

1. Direito de Arrependimento: ( Lei n° 8.078/90)

Para compras online ,o direito de arrependimento,  permite que o consumidor desista da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

• O valor pago deve ser integralmente devolvido.
• O consumidor deve comunicar a empresa sobre a desistência dentro do prazo.
• Os custos do frete para devolução podem ser cobrados do consumidor, salvo se o produto apresentar defeito.

2. Troca por defeito

Tem direito à troca ou reparo do produto caso ele apresente defeitos ou não corresponda ao que foi anunciado.

• O prazo para reclamar é de até 30 dias ,após o recebimento. 
• A empresa pode optar por reparar o item, trocar por outro ou devolver o dinheiro.
• Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode exigir a substituição, abatimento no preço ou cancelamento da compra.
• Todos os custos de envio,serão da responsabilidade da loja .

3. Trocas por preferências

Caso deseje trocar por outro modelo ,cor ou tamanho, a solicitação deverá ocorrer em até 7 dias corridos ,após o recebimento.Nessa situação, os custos do envio é de responsabilidade do cliente.

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Restituição de valores :

Será após o recebimento e aprovação da devolução:

▪️Se cartão de crédito: estorno solicitado em ate 10 dias úteis ( prazo de visualização conforme operadora)

▪️Se Pix, devolução em ate 5 dias úteis 

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ATENDIMENTO:

Entre em contato com o SAC da loja ,neste email : [email protected]

1. Informe o motivo da troca ou devolução,com fotos ,se possível; 
2.  Forneça os dados da compra,como: número do pedido, nome completo e CPF
3. Nossa equipe de atendimento, terá o prazer de auxiliar  para solução de conflitos.